Als Reaktion auf die in den Medien häufig thematisierte Besorgnis über „untreue Händler“ hat eine Partnerschaft der Local Authority Trading Standards Services den bahnbrechenden Schritt unternommen und das „Buy With Confidence“-Programm ins Leben gerufen. Das System stellt den Verbrauchern eine Liste lokaler Unternehmen zur Verfügung, die sich zu einem fairen Handel verpflichtet haben. Jedes aufgeführte Unternehmen hat eine Reihe detaillierter Prüfungen durchlaufen, bevor es als Mitglied des Systems zugelassen wurde.
Buy With Confidence ist landesweit das größte Programm seiner Art und weitet seine geografische Abdeckung kontinuierlich aus.
Buy With Confidence wird durch die Zusammenarbeit einer Reihe von Trading Standards Services durchgeführt. Wir sind davon überzeugt, dass Trading Standards über das richtige Fachwissen und die richtige Motivation verfügt, ein System anzubieten, das Verbrauchern und Unternehmen echte Vorteile bietet. Dementsprechend wird das „Buy With Confidence“-Programm direkt von der lokalen Behörde Trading Standards Services verwaltet und nicht ausgelagert.
Um Buy With Confidence-Mitglied zu werden, muss sich ein Unternehmen zunächst bewerben oder ihm empfohlen werden, dem Programm beizutreten, und muss dann eine Reihe maßgeschneiderter Hintergrundüberprüfungen bestehen. Die Mitgliedschaft im Programm wird nicht leichtfertig vergeben – neben anderen Kontrollen wird jeder Antragsteller seine Beschwerdehistorie überprüfen lassen und erhält einen Besuch von Trading Standards. Gute Referenzen früherer Kunden sind erforderlich und Antragsteller müssen zustimmen, sich an den Verhaltenskodex des Programms zu halten, der von ihnen verlangt, sich an Wortlaut und Geist des Gesetzes zu halten. Unter bestimmten Umständen kann auch eine grundlegende Offenlegung des Strafregisters erforderlich sein.
Nur wenn alle Systemvoraussetzungen erfüllt sind, wird einem Unternehmen die Mitgliedschaft gewährt und sein Verhalten wird auch danach weiterhin überwacht. Wir können nicht versprechen, dass die Arbeit der Buy With Confidence-Mitglieder jedes Mal perfekt sein wird, aber Sie können davon ausgehen, dass alle Probleme vom Unternehmen fair gelöst werden, und Sie können sich im Falle eines ungelösten Problems an Trading Standards wenden, um Rat zu erhalten.
Alle potenziellen Mitglieder werden von den Mitarbeitern von Trading Standards gründlich überprüft, bevor sie zur Teilnahme am Programm eingeladen werden. Die Leistung der Mitglieder des Systems wird kontinuierlich über den Verbraucherservice „Bürgerberatung“ und durch direkt an uns übermitteltes Kundenfeedback überwacht. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Bedenken gegenüber einem Mitglied geäußert werden, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen und werden das Mitglied bei Bedarf aus dem Programm ausschließen.
